فروشگاه اینترنتی چیست؟

فروشگاه اینترنتی

فروشگاه اینترنتی یکی از مقوله‌هایی است که در سال‌های اخیر نام آن را زیاد شنیده‌اید و کم و بیش همه افراد حتی آنهایی که تخصص و ارتباط چندانی با آن نداشته‌اند هم در مورد این واژه زیاد اطلاعات دارند. فروشگاه اینترنتی، خرید آنلاین، فروشگاه آنلاین و کسب و کارهای آنلاین همه در یک راستا بوده و مسیر و مفاهیم مشترکی دارند. در واقع در همه این موارد وجود یک دستگاه کامپیوتر و اینترنت متصل به آن ضروری است تا شخص بتواند از یک کسب و کار محلی یک حرفه جهانی بسازد. بله که البته اغراق نیست و شما می‌توانید با استفاده از همین دو ابزار و اندکی خلاقیت و دانش یک کسب و کار جهانی داشته باشید مانند خیلی از فروشگاه‌های اینترنتی فعلی که در سراسر دنیا کاربران و مشتریان خود را دارند. اما قبل از اینکه به صورت تشریحی بگوییم فروشگاه اینترنتی چیست بهتر است کمی با تاریخچه آن آشنا شوید.

تاریخچه فروشگاه اینترنتی

برای بار اول در سال ۱۹۹۱ میلادی شخصی به نام آقای برنرزلی که استاد دانشگاه MIT بود تجارت با استفاده از ابزارهای الکترونیکی را پایه‌گذاری کرد. در سال ۱۹۹۴ بعد از اینکه بانکداری آنلاین آغاز گردید عرضه برای خرید آنلاین و اینترنتی هم باز گردید. یعنی برخی شرکت‌ها و فروشگاه‌ها علاوه بر اینکه محصولات خود را به صورت فیزیکی و حضوری به فروش می‌رساندند، توانستند با استفاده از خرید آنلاین به فروش غیرحضوری هم دست پیدا کنند و این گام مهم و بسیار تأثیرگذار در ایجاد و گسترش فروشگاه اینترنتی بود. برخی از اولین‌ها در این عرصه پیتزا هات، شرکت اینترشاپ که عرضه‌کننده روش‌های تجاری برای کسب و کارهای بزرگ و غیرحضوری بود، شرکت آمازون که در ابتدا و بدو امر به عنوان یک فروشگاه اینترنتی کتاب وارد این عرصه شد یا ای بی ( e-Bay) که در زمینه مزایده اینترنتی فعالیت می‌کردند. هنوز برخی از این شرکت‌ها غول‌های بزرگی در زمینه تجارت اینترنتی هستند مانند شرکت آمازون که روز به روز در این زمینه موفق‌تر عمل کرد. بنابراین با نگاه به تاریخچه این فروشگاه‌ها متوجه می‌شویم تاریخچه و عمر آنها به نیم قرن هم نمی‌رسد اما توانسته در همین مدت زمان کوتاه به عنوان کسب و کارهای پرسود و میلیارد دلاری شناخته شود و خیلی‌ها را برای ورود به این عرصه وسوسه نماید.

تعریف فروشگاه اینترنتی از منظر علمی

فروشگاه اینترنتی یا آنلاین یکی از ابزارهای تجارت الکترونیک محسوب شده که به خریدار اجازه می‌دهد کالای مورد نیاز خود را به صورت کاملاً مستقیم از خریدار مورد نظر خود و با استفاده از یک مرورگر انجام دهد. در این فرایند مشتریان قادر خواهند بود کالا و یا محصول مورد نظر خود را از صفحه یا وب سایت کمپانی سازنده ملاحظه کرده و بعد از بررسی ویژگی‌های آن به لحاظ کمی و یا کیفی و تأیید آن سفارش خرید بگذارند. این فرایند برای افرادی که نمی‌توانند خرید حضوری داشته باشند و برایشان خرید حضوری مقرون به صرفه نیست، بسیار مؤثر بوده است. مثلاً فرض کنید شخصی از قاره آسیا قصد خرید یکی از محصولات شرکت‌های امریکایی دارد، این شخص با استفاده از فروشگاه اینترنتی آمازون می‌تواند این محصول را بررسی کرده و برای خرید آن اقدام کند و با هزینه انتقال مقرون به صرفه‌ای کالای مورد نظر خود را دریافت نماید بدون آنکه نیاز باشد به آن کشور یا فروشگاه فیزیکی شرکت مذکور سفر نماید. عملکرد قابل قبول این فروشگاه‌ها در موبایل و تبلت و کامپیوتر باعث شده دسترسی بهتری برای همه کاربران ایجاد شود و محدودیتی وجود نداشته باشد. البته این نوع فروشگاه‌ها امکان بررسی فیزیکی و مقایسه محصولات مختلف را با هم حذف نموده است و فقط شخص می‌تواند به مقایسه ویژگی‌ها و امکانات کالای مورد نظر خود پرداخته و بعد اقدام به خرید کند.

مطلب پیشنهادی  دیجیتال مارکتینگ با بودجه کم

رده‌های فعالیت فروشگاه اینترنتی چگونه است؟

فروشگاه اینترنتی می‌تواند در دو رده به فعالیت بپردازد. در رده اول این نوع فروشگاه‌ها محصولات خود را مستقیماً به مصرف‌کننده نهایی عرضه کرده و رابط و واسطه‌ای در این بین وجود نخواهد داشت و مصرف‌کننده می‌تواند با مراجعه به وب سایت شرکت مذکور کالای مورد نظر خود را به صورت مجازی خرید نماید. اما این نوع فروشگاه‌ها در یک رده دیگر هم فعالیت می‌کنند که رده واسطه‌ای است یعنی محصولات و کالاهای خود را به فروشندگان مرتبه دوم عرضه می‌کنند و این فروشندگان این کالاها را به مصرف‌کننده ارائه می‌دهند. این نوع فروشگاه‌های اینترنتی به صورت عمده‌فروشی فعالیت می‌کنند و خرده‌فروشی انجام نمی‌دهند.

ویژگی‌های فروشگاه اینترنتی چیست؟

ویژگی‌های فروشگاه اینترنتی خوب به موارد ذیل خلاصه می‌شود.

لوگو و آرم تجاری جذابی دارد

یکی از ویژگی‌های فروشگاه اینترنتی خوب این است که آرم تجاری و لوگوی جذاب و خوبی داشته باشد به شکلی که مشتریان با دیدن آن لوگو بتوانند کاملاً فروشگاه را به یاد آوررده و آن را به یکدیگر پیشنهاد دهند. عموماً این لوگو را در کنار تصاویر و یا فیلم‌هایی که در این وب سایت‌ها منتشر می‌کنند، قرار می‌دهند تا با فوروارد آن لوگو هم تبلیغ شود. البته در استفاده از لوگو نباید زیاده‌روی کرد تا تأثیر خود را از دست ندهد.

تفکیک محصولات با توجه به برند شرکت سازنده و یا نوع آنها

یکی دیگر از ویژگی‌های فروشگاه اینترنتی خوب این است که وب سایت مذکور به خوبی در زمینه‌های مختلف تفکیک انجام داده باشد. مثلاً فروشگاه دی جی کالا را در نظر بگیرید تمامی کالاها و محصولات بر اساس برند و شرکت سازنده تفکیکی شده و امکان تفکیک آنها بر اساس قیمت و ویژگی‌ها هم وجود دارد. این خصیصه در فروشگاه‌های اینترنتی باعث می‌شود مشتری بتواند در یک زمان کوتاه کالای مورد نظر خود را پیدا کرده و البته مقایسه هم نماید اگر این نوع تفکیک در فروشگاه‌های اینترنتی رعایت نشود مشتری خیلی زود از جست‌وجو در سایت خسته شده و آن را ترک می‌کند.

سبد خرید و ارسال رایگان

از دیگر ویژگی‌های فروشگاه‌های اینترنتی خوب این است که در آن سبد خرید طراحی شده باشد چون گاهی مشتریان چند محصول خریداری کرده و برای اینکه بتوانند موارد سفارش داده شده را قبل از گذاشتن درخواست خرید چک کنند نیاز به سبد خرید است. برخی وب سایت‌های مجازی این سبد خرید را ندارند یا اینکه مشتری بعد از پایان خرید نمی‌تواند سبد خود را کنترل کند، این یک نقص مهم برای فروشگاه اینترنتی محسوب می‌شود و می‌تواند مشتری را دلزده کند. پس داشتن سبد خرید و امکان چک و کنترل کردن آن ضروری است. در کنار آن برخی وب سایت‌های مجازی هزینه انتقال و ارسال از مشتری نمی‌گیرند البته مشتریانی که در همان شهر زندگی می‌کنند این یک انگیزه خوب برای خرید مشتریان محسوب شده و آنها را خوشحال می‌کند.

مطلب پیشنهادی  معرفی بهترین فروشگاه‌های اینترنتی ایران

روش‌های متنوع پرداخت هزینه

در فروشگاه‌های اینترنتی باید برای پرداخت هزینه روش‌های متنوع وجود داشته باشد تا مشتری را به خرید ترغیب نماید. یکی از ویژگی‌های فروشگاه اینترنتی خوب همین است. پرداخت به صورت آنلاین و پرداخت در محل دریافت کالا از شیوه‌های پرداخت وجه است که عموماً مشتریان ترجیح می‌دهند روش دوم را انتخاب کنند و بعد از رویت محصول و بررسی آن وجه تعیین شده را پرداخت نمایند. البته گاهی به دلیل بعد مسافت و مشکلات این چنینی انتخاب پرداخت در محل وجود نخواهد داشت اما برخی وب سایت‌ها یک بازه هفت روزه برای پس دادن کالا را به آپشن‌های خود اضافه کرده‌اند که به مشتری اطمینان می‌دهد در صورت مطابق نبودن کالای دریافتی با سفارش داده شده بتوانند آن را برگردانند. در برخی وب سایت‌های اینترنتی ایرانی هم تا همین چند وقت پیش این آیتم وجود داشت اما در حال حاضر برخی از آنها مانند دی جی کالا برای پس گرفتن محصولات فروش رفته خود گاهی برای مشتریان مشکلاتی را به وجود می‌آورند.

خدمات پشتیبانی و گفت‌وگوی آنلاین

از دیگر ویژگی‌های فروشگاه اینترنتی خوب به خدمات پشتیبانی و گفت‌وگوی آنلاین می‌توان اشاره کرد. در این آیتم مشتری می‌تواند قبل از خرید و البته بعد از آن از راهنمایی و خدمات قبل و بعد از فروش کارشناسان وب سایت بهره‌مند شده و کالایی را خریداری کند که کاملاً مناسب است. خدمات بعد از فروش و گفت‌وگوی آنلاین در همه فروشگاه‌های اینترنتی معتبر دنیا مانند آمازون و علی بابا و برخی دیگر وجود دارد.

خدمات‌دهی در هر ساعت از شبانه‌روز

یکی از تفاوت‌های مهم فروشگاه‌های آنلاین و فروشگاه‌های فیزیکی این است که در نوع آنلاین مشتری می‌تواند در همه ساعات از شبانه‌روز به وب سایت فروشگاه مراجعه کرده و خرید خود را انجام دهد حالا اگر فروشگاه اینترنتی این خصیصه را نداشته باشد دیگر چه مزیت مهمی بر فروشگاه‌های فیزیکی خواهد داشت. بنابراین خرید آنلاین باید در همه ساعات شبانه‌روز امکان‌پذیر بوده و محدودیتی برای آن وجود نداشته باشد. البته به‌جز مواردی که به آنها اشاره کردیم خرید از فروشگاه‌های اینترنتی مزایای دیگری هم دارد. مثلاً خریدار می‌تواند ساعت‌ها بدون خستگی در فروشگاه گشت زده و کالاهای مختلف را بررسی کند بدون آنکه دچار سردرگمی گردد یا اینکه هزینه‌های مربوط به رفت و آمد و حمل و نقل هم از سبد هزینه‌های خود حذف نماید.
برای افرادی که این نوع فروشگاه‌ها را دایر می‌کنند هم مزیت‌های زیادی وجود دارد. مثلاً اینکه این افراد نیاز به اجاره مغازه و پرداخت هزینه اجاره‌بها و یا آب و برق و غیره نخواهند داشت و تجارت آنها با هزینه کمتر و سود بیشتر همراه خواهد بود.